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電子郵件營銷平臺

   平臺介紹

郵件營銷平臺是運營商進行客戶接觸、客戶服務、客戶營銷的電子渠道之一。隨著互聯網的普及,具有Email郵箱的客戶越來越多,郵件營銷平臺作為網廳、掌廳、電話客服中心等主流電子渠道的有益補充,可以為客戶提供電子賬單、節日問候、重大事件提醒(如系統升級公告、惡劣天氣提醒等)、向客戶推送新業務或新活動、邀請客戶參與某項調查等,并通過與這些電子渠道之間的協同,實現用戶的參與,提升用戶對電信的滿意度。

   平臺價值

作為網廳、掌廳、電話客服中心的有益補充,郵件營銷平臺需要充分發揮其信息推送的能力,同時與其它渠道協同配合,幫助電信實現以下兩方面能力的提升:

1、產品(業務)營銷能力提升

通過郵件把新活動、新業務主動推送到用戶面前,同時可以在郵件中加入網上營業廳相應的URL鏈接(如業務辦理、充值繳費、參與活動的URL),方便用戶使用推送的功能。從而提升活動、產品的知曉率,增加用戶參與、使用的可能性。

2、客戶維系能力提升

在客戶生日、重大節日的時候發送一封祝福的Email;在有重大事件(如系統升級、惡劣天氣來襲)時,發送一封提醒的Email……這些小細節,可以幫助改善客戶的感知,提升客戶對電信的滿意度,從而提升客戶粘度、達到客戶維系的目的。

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